سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Trendwool بنحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: الملابس الداخلية

حرصًا على الصحة العامة وطبقًا لتعليمات حماية المستهلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد فتح العبوة أو تجربة المنتج، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حالة الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، تتحمل Trendwool جميع تكاليف الشحن.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• واتساب
• الهاتف

وسيتم الرد عليكم في أسرع وقت ممكن.